서울 중구가 2022년 10월부터 운영 중인 `구청장 소통폰`으로 주민 일상을 더 꼼꼼하게 살핀다. 구는 올해부터 구청장 소통폰의 사후 안부 전달 시스템인 `민원처리 해피톡` 발송 주기를 기존 2개월에서 1개월로 단축했다.구청장 소통폰은 김길성 중구청장이 주민의 목소리를 직접 듣기 위해 도입한 직통 번호(010-2595-9772)다. 주민 누구나 손쉽게 문자메시지나 카카오톡으로 민원을 접수할 수 있다. 단순히 처리 결과를 전달하는 데 그치지 않고 실제 불편이 해소됐는지까지 확인하는 것이 강점이다.개통 이후 현재까지 약 9천 건에 달하는 민원을 해결했고 평균 처리 시간은 단 2.5일에 불과할 정도로 신속하고 정확한 해결사 역할을 해왔다. 이에 힘입어 지난해 구정 만족도 조사에서는 소통에 도움을 준 정책 1위로 꼽히며 명실상부 구 대표 소통 창구로 자리매김했다.여기에 중구는 지난해 6월부터 `민원처리 해피톡`을 더했다. 소통폰 이용 주민들 중 2개월 동안 추가 민원이 없는 주민에게 민원 해결 후 추가 불편 사항은 없는지 등을 확인하는 안부 메시지를 발송하는 서비스다. 구는 올해 들어 이 안부 확인 시기를 1개월로 절반 줄였다. 민원 해결 이후 한 달이 되는 시점에 구가 먼저 안부를 물어 혹시 모를 민원 재발을 막고 주민 신뢰를 더 높이겠다는 취지다.그간 소통폰과 해피톡을 통해 접수된 민원은 작은 생활 불편부터 구정 정책 제안까지 다양하다. 주민들은 ˝해결된 뒤에도 잊지 않고 안부를 물어주니 정말 대접받는 기분˝이라며 높은 만족도를 보이고 있다. 구는 이번 개선을 바탕으로 더욱 신속하게 주민의 피드백을 수렴하고 이를 정책에 반영하는 선순환 구조를 공고히 할 방침이다.김길성 중구청장은 ˝구청장 소통폰은 주민 일상과 행정을 가장 빠르고 간편하게 잇는 연결선˝이라며 ˝민원은 한 번 해결하면 끝이라는 안일함에서 벗어나 능동적인 소통으로 주민 일상을 언제나 챙기는 내편중구를 실현하겠다˝고 말했다.