수십억 원의 혈세를 들여 구축한 서울시 자체 인공지능(AI) 행정 서비스가 정작 내부 공무원들에게 철저히 외면받고 있는 것으로 드러났다. 막대한 예산이 낭비된 `서울 메타버스`의 전철을 밟는 것 아니냐는 지적이 서울시의회 행정사무감사에서 제기됐다. 서울특별시의회 주택공간위원회 박계홍 의원(더불어민주당, 강서3)은 12일 열린 디지털도시국 및 AI재단 행정사무감사에서, 저조한 이용률로 굴욕을 겪고 있는 `서울시 자체 LLM 기반 AI 행정지원 서비스`의 문제점을 조목조목 꼬집으며 무리한 자체 개발 고집을 질타했다. 서울시는 외부 생성형 AI 사용에 따른 정보 유출 위험을 줄이겠다며, 약 20억 원(챗봇 2.0 구축)을 투입해 올해 5월부터 내부 공무원용 자체 AI 서비스를 정식 운영하고 있다. 그러나 박계홍 의원이 공개한 운영 현황 자료에 따르면, 전체 이용 대상(본청 및 사업소 약 1만 명) 중 10월 기준 실사용자는 1,887명으로 이용률이 18.9%에 불과했다. 도입 초기 24.2%였던 이용률은 매달 하락세를 면치 못하고 있으며, 접속 건수 역시 직원 1인당 월평균 2~3회 수준에 그쳤다. 박 의원은 ˝이용률이 갈수록 떨어진다는 것은 한마디로 `써보니 쓸모가 없다`는 의미˝라며, ˝실제로 공무원의 63%가 업무에 챗GPT나 클로드 등 압도적인 성능을 자랑하는 민간 상용 AI를 이미 활용하고 있는 상황에서, 성능이 턱없이 부족한 자체 AI는 외면받을 수밖에 없다˝고 꼬집었다. 더 큰 문제는 계속되는 예산 투입이다. 서울시는 성능 개선을 위해 내년도 예산에 GPU 2대 추가 구매 등 약 35억 원(34억 9천만 원)의 관련 예산을 새롭게 편성했다. 박 의원은 ˝막대한 자본으로 나날이 발전하는 초일류 민간 기업의 속도를 공공 행정이 자체 개발로 쫓아가겠다는 발상 자체가 무리수˝라며, ˝지피유 두 대 더 들여놓는다고 공무원들이 외면하던 자체 AI를 갑자기 쓰겠느냐˝고 질타했다. 이어 박 의원은 과거 60억 원의 혈세를 들여 만들었다가 결국 폐기 수순을 밟은 `서울시 메타버스` 사업을 언급하며, ˝행정은 행정이 잘할 수 있는 영역에 집중해야 한다. 민간 상용 서비스 이용을 적극 지원하면서 행정망 정보 보안 기술에 집중 투자하는 것이 훨씬 합리적이고 효율적인 판단˝이라고 강조했다. 마지막으로 박계홍 의원은 ˝행정의 오판은 곧 시민 혈세의 낭비로 직결된다˝며, ˝밑 빠진 독에 물 붓기 식의 자체 AI 예산 투입을 멈추고, 서울시 디지털 행정의 방향성을 원점에서 전면 재검토할 것˝을 디지털도시국에 강력히 촉구했다.