13일 서울특별시 120다산콜재단과 주한이란이슬람공화국 대사관은 120다산콜의 운영 노하우 사례를 공유하고 향후 협력 방안을 논의했다. 이날 사이드 쿠제치(Saeed Koozechi) 주한 이란 대사를 비롯한 소마예 마르다네(Somaye Mardane) 1등 서기관, 최고은 경제담당비서관, 총 3명이 재단 청사를 방문했다. 이란 정부는 지난 2023년 9월, 서울특별시 120다산콜재단의 시민중심 맞춤형 행정 종합상담서비스 노하우를 전수받아 최초 이란 민원 접수·처리 콜센터인 `Fo’ad 128센터`를 구축하여 운영하고 있다. 양 기관은 이란의 민원 콜센터 발전을 위해 120다산콜이 18년간 축적한 노하우와 선진적 운영 체계를 바탕으로 적극 협력하기로 합의했다. 향후 이란 정부는 120다산콜재단을 초청하여 현재 기구축 되어있는 `Fo’ad 128센터`의 고도화를 도모할 예정이며, 내년에는 120다산콜에서 주최하는 연수 프로그램을 통해 상담 체계와 품질관리, 악성민원 방지 등의 전문적인 교육 프로그램을 제공할 것을 약속했다. 또한, 120다산콜재단은 ▲상담DB 구축 및 활용 ▲상담사 역량강화교육 및 품질관리 ▲악·강성 민원 대응 체계 구축 ▲AI기반 상담시스템 구축 ▲120다산콜의 이란 상담 내용 분석 등 재단이 선도하고 있는 부문들을 설명하고 이란 측 참석자들과 심층적인 질의응답 시간을 가졌다. 오찬 이후, 양기관은 업무협력 방안을 논의하기 위한 실무단 회의를 개최하여 각 상담 분야별로 심도 있는 논의를 진행했다. 이이재 120다산콜재단 이사장은 “120다산콜재단을 벤치마킹하기 위해 몽골, 우크라이나, 인도, 태국, 일본, 베트남 등 다양한 국가들이 재단을 방문하고 있으며, 이란 정부가 120다산콜의 노하우를 전수받아 정부민원콜센터를 구축하게 돼서 의미있게 생각한다”며 “앞으로 적극적인 국제교류를 통해 120다산콜의 선진적 시스템을 세계로 알려 나갈 예정.”이라고 밝혔다.