오세훈 서울시장은 2일 오후, 추석연휴를 앞두고 120다산콜재단(신설동 109-20)을 방문해 상담사들의 노고를 격려하고 애로사항을 청취했다. 오세훈 시장의 첫 재임 시절인 2007년 9월 출범한 ‘120다산콜센터’는 365일 24시간 전화상담은 물론 문자와 수어, 챗봇 등 비전화채널과 외국어 상담 등을 확대 운영해 시민들에게 더욱 편리한 서비스를 제공 중이다. 120다산콜센터는 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터로 선정됐다. 이날 오 시장은 AI상담사 챗봇 ‘서울톡’ 상담을 점검하고, 상담사들의 근무여건과 건의 사항을 세심하게 청취하며 소통의 자리를 가졌다. ‘120다산콜’은 추석연휴 기간을 포함한 10월 3일부터 12일까지 작년추석 대비 약 1.4배 많은 상담 인력을 투입해, 대중교통 운행을 비롯해 ‘문여는 약국’, ‘쓰레기 배출 정보’ 등 주요 문의에 대한 신속한 상담으로 시민 불편을 최소화 할 계획이다. 오 시장은 “추석 연휴를 앞두고 애착과 자부심이 큰 ‘120다산콜’을 서둘러 찾았다”며 “18년 전 시장 첫 재임시절 ‘전화 한 통화로 민원을 해결한다’로 출발한 120다산콜이 이제는 AI를 활용한 스마트 상담까지 폭넓게 발전하며 서울시민 일상과 생활 속 불편 해결에 없어서는 안 될 동반자가 됐다”고 말했다. 이어 “또한 전국 최초로 운영 중인 외로움 예방상담전화인 ‘외로움안녕120’도 운영 6개월여 만에 상담건수가 2만 2천건을 넘어서며, 서울시민의 외로움 해소와 정서적 안전망 역할을 톡톡히 하고 있다”고 격려했다. 아울러 ˝올해 추석도 서울시민 누구도 외롭지 않도록 곁에서 따뜻함을 전하는 존재가 되길 바란다˝고 당부의 말을 건넸다.